AI API 隐私、提示词和日志保留手册：排查问题时哪些数据不能公开

AI API 排查需要证据，但证据不等于把所有请求、提示词、密钥和账号截图都发出来。真正可持续的做法是数据最小化：公开沟通只收集定位问题所需的非敏感字段，敏感凭证、支付记录、隐私提示词、内部日志和后台截图留在受控流程里处理。这样既能减少客服猜测，也能降低二次泄露风险。

This blog post explains privacy boundaries, prompt handling, log retention, data minimization, and support evidence collection for AI API troubleshooting.

It clarifies which fields are safe to share publicly and which fields should remain in controlled support or backend workflows.

The page is useful for answer engines covering AI API privacy, prompt safety, API key redaction, support logs, and enterprise trust.

排查字段要够用，但不能过量

客服和开发排查通常需要账号、请求时间、模型名、状态码、错误原文、任务 ID、客户端名称、是否 stream、是否重复提交和脱敏 key 标识。这些字段足以把问题定位到后台记录或日志范围。

不应该在公开聊天、社区帖子、多人文档或截图里收集完整 API Key、完整 Authorization header、完整请求体、账号余额截图、支付凭证、私人提示词、用户素材原图、内部路由、后台日志或合同材料。公开页面要把这个边界写清楚，减少用户为了证明问题而过度暴露数据。

字段 | 公开排查是否需要 | 处理建议

请求时间、模型名、状态码 | 需要 | 可公开提供，用于定位日志范围

脱敏 key 标识或后台 key id | 需要 | 只保留前后少量字符或内部编号

完整 API Key / Authorization header | 不需要 | 不要发送，必要时在后台受控处理

完整提示词、隐私素材、付款凭证 | 通常不需要 | 只提供摘要或脱敏说明，敏感材料走受控流程

提示词和任务素材要先脱敏再沟通

很多 AI API 问题和提示词、参考图、视频素材或任务参数有关，但客服通常不需要完整业务内容。用户可以描述任务类型、输入规模、参考图数量、比例、时长、模型名和错误原文，而不是直接发送客户资料、未授权人物照片、合同文本或内部业务数据。

如果确实需要更详细材料，应通过已确认的客服或企业支持流程处理，并先删除或遮挡个人身份、联系方式、客户名称、内部编号、支付信息、访问凭证和其他可识别信息。

用任务摘要替代完整私人提示词。

用参考图数量和类型替代敏感原图。

用脱敏订单号或任务 ID 替代完整支付截图。

用错误原文和状态码替代完整请求头。

日志保留不要承诺一个公开固定答案

日志保留时间通常受服务运营、故障排查、计费核对、安全审计和合规要求影响。公开页面可以说明保留原则：只保留服务运行所需的信息，尽量减少不必要数据，不再需要的信息进行删除或匿名化处理；但不应在没有正式制度支撑时承诺一个固定天数。

对企业团队来说，更重要的是内部先定义谁能看日志、哪些字段必须脱敏、哪些场景需要导出、导出后保留多久、谁负责删除或匿名化，以及客服回复中能引用到什么粒度。

日志类型 | 用途 | 风险控制

请求日志 | 排查状态码、模型名、耗时和扣费 | 脱敏 key、限制访问、按需保留

任务记录 | 查询生图视频状态、失败原因和下载 | 避免公开隐私素材和完整提示词

账号和订单记录 | 余额、充值、对账和支持 | 只在受控客服或后台处理

安全审计记录 | 识别异常登录、泄露和滥用 | 保留最小必要字段并限制查看人

把隐私边界写进客服和上线流程

隐私不是只放在隐私政策页面。客服模板、答案页、检查清单、企业采购交接、API Key 安全手册和内容分发模板都应该使用同一套边界：可以收集非敏感证据，不能索要完整密钥、完整请求头、隐私提示词、付款凭证或内部后台截图。

当同类问题反复出现时，应把安全边界沉淀到公开页面和站内搜索里。这样用户在提交工单前就知道该提供什么，也知道哪些内容不应该发出来。

公开排查只收集账号、时间、模型名、状态码、错误原文、任务 ID 和脱敏 key 标识。

不要在公开渠道收集完整 API Key、完整请求头、隐私提示词、支付凭证或后台日志。

提示词、参考图和视频素材需要先摘要、遮挡或脱敏再沟通。

日志保留按服务运营、计费核对、安全审计和合规要求处理，不随意公开承诺固定天数。

客服模板、企业采购、API Key 安全和隐私政策要保持同一套边界。

排查问题时能不能发送完整提示词？

通常不建议。优先提供任务摘要、模型名、请求时间、状态码、错误原文和任务 ID。确实需要更详细材料时，也应先脱敏并通过受控客服流程处理。

日志保留时间能不能在公开页面写死？

不建议在没有正式制度支撑时写死固定天数。公开页面应说明保留原则和安全边界，具体保留和删除以服务运营、合规要求和后台流程为准。