AI API 账号注册、登录和邮箱验证码收不到排查手册

账号注册和登录问题很容易被误判为系统不可用，但实际原因通常分布在邮箱地址填写、验证码有效期、邮件投递、重复点击、垃圾箱拦截和账号安全策略之间。公开页面应该先告诉用户怎么自查，也要告诉客服哪些字段足够排查，避免用户为了证明问题而公开发送密码、完整验证码、邮箱后台截图或隐私信息。

This blog post explains account registration, login, email verification, expired code, wrong code, and support triage workflows for an AI API platform.

It separates user-side checks from support-side evidence collection and keeps passwords, full verification codes, and private mailbox screenshots out of public channels.

The page is useful for search and answer engines covering AI API account onboarding, verification email deliverability, and support trust.

先判断是没有收到、已过期还是填错了

用户说收不到验证码时，客服不要直接让用户反复点击发送。第一步应该区分三类情况：邮件完全没到、邮件到了但验证码已经过期、验证码输入后提示错误。三类问题对应的证据不同，也对应不同的下一步。

验证码邮件通常有短有效期，过期后继续输入旧码会失败。用户如果多次点击重新发送，应使用最近一次收到的验证码，并等待邮件投递完成后再提交，避免新旧验证码混在一起。

现象 | 用户先做什么 | 客服需要什么

收不到验证码 | 检查邮箱地址、垃圾箱、拦截规则和等待几分钟 | 账号邮箱、发送时间、是否多次点击、邮箱服务商

验证码过期 | 重新发送并使用最新邮件里的验证码 | 过期提示、发送时间和提交时间

验证码错误 | 确认没有复制空格、没有输入旧码 | 错误提示、最近一次发送时间和脱敏截图

登录后提示未验证 | 在登录页按提示重新发送验证码 | 账号邮箱、登录时间和页面提示

用户自查要写得足够具体

账号验证页面和客服回复应该给出清晰动作，而不是只说稍后再试。建议提示用户确认邮箱拼写是否正确，检查垃圾邮件、广告邮件、订阅邮件、邮箱黑名单和收信规则。企业邮箱还需要确认网关是否拦截了带验证码的邮件。

如果用户使用 QQ、163、Gmail、企业邮箱或临时邮箱，投递行为可能不同。客服只需要知道邮箱服务商和大致时间，不需要用户公开完整邮件头、邮箱后台规则或个人通讯录截图。

确认注册邮箱是否和登录邮箱一致。

检查垃圾箱、广告邮件、拦截列表和自动归档规则。

等待邮件投递完成后再点击重新发送。

重新发送后只使用最新验证码，不要使用旧邮件里的验证码。

仍然失败时，通过官网 contact 或 support 邮箱提交账号邮箱和时间。

客服排查只收集最小必要字段

客服需要能定位后台记录，但不需要用户公开密码、完整验证码、完整邮箱后台截图或完整邮件头。最小字段通常包括账号邮箱或昵称、注册或登录时间、是否点击重新发送、收到邮件的时间、邮箱服务商、页面提示原文和脱敏截图。

如果需要确认投递问题，客服可以在受控后台检查发送记录、退信、限流、SMTP 状态和域名认证记录。公开沟通里只反馈排查结论和下一步，不要把内部日志、邮件服务商报文或账号安全记录复制给用户。

字段 | 是否建议公开提供 | 说明

账号邮箱或昵称 | 可以 | 用于定位账号和发送记录

发送时间、提交时间、页面提示 | 可以 | 用于区分过期、错误和未投递

完整验证码 | 不建议 | 验证码属于短期凭证，公开发送会增加风险

登录密码 | 禁止 | 客服不应索要密码

邮箱后台完整截图或邮件头 | 通常不需要 | 确实需要时走受控支持流程并先脱敏

域名邮箱和信任入口要保持一致

如果平台使用 support@ 或 no-reply@ 域名邮箱发送验证码，官网、隐私政策、邮件页脚和客服入口要保持一致。用户看到发件人、品牌名、验证码有效期和联系入口一致，才更容易判断这是一封真实的验证邮件。

验证码邮件可以使用 no-reply@ 发出，但官网仍应提供可收件的 support@ 或联系页面。否则用户遇到收不到验证码、误判钓鱼邮件或账号异常时，无法找到可信入口。

邮件主题包含品牌名和邮箱验证用途。

正文说明验证码有效期和非本人操作时忽略。

官网 contact、隐私政策和邮件页脚使用一致的支持入口。

SPF、DKIM、DMARC 和退信监控要和发信域名一起验证。

把验证码问题沉淀成可搜索内容

验证码问题会反复出现，适合沉淀成短答案、FAQ、检查清单和主题页。这样用户在搜索收不到验证码、验证码过期、邮箱未验证或登录失败时，可以直接看到处理路径，客服也能引用固定页面减少重复解释。

内容发布后还要同步 sitemap、llms.txt、站内搜索和 IndexNow。对 answer engine 来说，短答案应直接给出结论，检查清单应列出证据字段，博客文章再解释完整原因和安全边界。

用户先确认邮箱地址、垃圾箱、拦截规则和最近一次验证码邮件。

验证码过期或错误时重新发送，并只使用最新邮件里的验证码。

客服不索要登录密码、完整验证码、完整邮件头或邮箱后台截图。

排查字段只收集账号邮箱、时间、页面提示、邮箱服务商和是否重复发送。

官网 contact、support 邮箱、no-reply 发件人、隐私政策和邮件页脚保持一致。

收不到验证码时应该一直点重新发送吗？

不建议连续点击。先检查邮箱地址、垃圾箱和拦截规则，等待邮件投递完成后再重新发送。重新发送后使用最新邮件里的验证码。

客服可以要求用户提供完整验证码或密码吗？

不可以。排查通常只需要账号邮箱、发送时间、页面提示、邮箱服务商和脱敏截图。密码和完整验证码不应在客服沟通中公开发送。